房屋中介参差不齐 租户经常被“算计”

住房租赁市场是社会管理短板。一方面，多头管理遇到问题又投诉无门;另一方面，监管制度、市场法规不健全，导致很多管理环节无法可依，承租人合法权益得不到有效保障。目前，大多数人租房都是选择通过房屋中介进行交易。然而由于房屋中介的参差不齐、各种“霸王条款”等让租户们经常处于被“算计”中。

“真的再也不敢相信中介了。”已经毕业两年的赵胜楠回忆起自己的租房经历，不胜唏嘘。

尽管首次租房的场景历历在目，看似让赵胜楠长了一智，但在最近一次与中介的缠斗中，她还是尝到了再次“失利”的苦果。

昏黄的灯光下，赵胜楠疲惫地收拾着杂乱的客厅，她将沙发上的行李搬到地上，给法治周末记者腾出了一块空地，“中介经纪人说好入住前维修的水管现在还是漏的，空调不制冷却被告知只能自行解决，屋里蟑螂泛滥……这些问题一直不能解决，看到他们我就浑身难受。”略带无奈的语气凸显出赵胜楠的沮丧与不甘，更后悔当初在看房的时候应该仔细地检查一下屋内的那些必要设施。

比赵胜楠更有“战斗经验”的余家兰仍旧摆脱不了中介的“算计”，她来到北京已经8年有余，大学四年住在学校，毕业后的3次租房让她经历了种种“艰难”。

冰冻三尺，非一日之寒。房屋租赁市场的中介乱象由来已久，但却一直未得到根治，如今要是租个房稍不小心就会变成租户与房屋中介的一场博弈。

难以承受之重

“每年都是这种情况，暑假租赁旺季房源紧缺，房价也会贵一些。”某房屋中介经纪人吴天对法治周末记者透露。

以望京为例，每年的六七八月份，稍好一点的房源只要一经挂出，就会有很多租客前往看房，租客给出的价格、付款的时间都是决定性因素，甚至会出现稍一犹豫就被抢走的情况。在这几个月的时间里，大批的毕业生从校园步入社会，租房问题更是变得紧俏难租，房租也是一年当中最贵的时候。

“除了毕业季，还有别的因素会使得租房市场火爆，望京还有房，有的家长会选择在学校附近租房陪读。”吴天告诉法治周末记者，“并且望京商圈近年发展迅速，很多上班族会为了方便而将租房地选择在工作地点附近。”

随着住房租赁市场迎来了高峰期，赵胜楠就赶上了这个“好时候”。两年前，由于刚毕业时工作不稳定，收入也不高，所以将租房地点选择在房价较为便宜的大兴，她与朋友合租了一套三居室，平摊之后，所需交纳的房租为1400元。谈到那时的房租，赵胜楠的脸上浮现出向往之情，随后便是无可奈何，“随着北京房价越来越贵，房东在第二年便涨了房租。”

“在北上广深这样的大城市生活本身就不易，昂贵的租金更是雪上加霜，房租成为我每天生活的头等大事，每天的奔波和拼搏都是为了能有一个安心的住处。”说起自己的艰辛，赵胜楠深吸了一口气，“在这陌生的城市，除了通过房屋中介来解决住所问题，别无他法。”

房租的不断上涨、上班路程过远这两项原因使得赵胜楠心里挣扎了一段时间后段好，房租为2500元。“每个月单是房租这一项支出，就要占到月薪的近40%，简直是生命中‘难以承受之重’。”赵胜楠笑言道。

北京租房市场近年一直处于供不应求的状态。据统计，北京毕业季的租金也是逐年递增，北京住房租金已经连续多年呈现增长势头。从2010年7月的47.2元/平方米到2015年7月的72.8元/平方米，涨幅达54.2%。今年以来租金还在持续上涨，5月份的平均租金为4503元/套，房租支出成为在北京生活的一大成本。

“像我当年刚毕业一样，这些刚毕业不久的大学生应该能最先感受到房租带来的压力”，赵胜楠无奈地表示，“踏入社会一段时间之后，就会发现，不管是对学生还是普通租客而言，房租的大幅上涨永远是我们这些租客们的‘梦魇’，之前是买不起房，现在看来连租房都不敢奢求。”

然而租金的上涨并没有阻止租赁交易量——据伟业我爱我家集团数据中心统计，2016年上半年，北京区域通过我爱我家达成的住房租赁交易量同比2015年上半年增长25%，环比2015年下半年增长22.3%，租赁市场规模进一步扩大。

态度180度大转变

在媒体工作的王越由于工作原因来到北京，首要之事便是要找到一处安心的住处，同时，希望住处离工作单位近一点。一次偶然的机会，王越在路边看到了租房的小广告并拨打了电话，联系到了一家小中介。

“一名中介经纪人带着我看房子，当时他的态度好得不得了，带着我跑上跑下，一连看了好几处不同户型的房子。”王越看上了一套在三层的两室一厅，由于当时要价为4800元，他觉得价钱比较合适，于是也没有讨价还价，非常爽快地就决定租一年，并付了定金。

然而令他没有想到的是签合同时中介拿出了这套房子由于和房东的合同只签了几个月的理由，所以也只能和他签4个月的合同，“当时经纪人答应说4个月之后可以续签，并且不会涨房租，于是王越就要求中介在协议中写明‘到期后如果续租，房租还是每月4800元’，他们也欣然同意了”。

世事难料，就在距离房子到期前一周，经纪人给王越打来电话寻问是否还要续租，王越很疑惑，但坚定地说道“肯定还要继续住”。

几天后，经纪人再次打来电话，告知王越，房东坚持要涨到5000元每月房租而中介将房租调整为5100元时，王越表示很愤怒：“白纸黑字都不作数，这还怎么让人相信啊?”

相对于找房时的热情似火，现在双方的关系可以用冷若冰霜来形容。

“中介还威胁我说要把房子退还给房东，不租给我了。”王越对此颇感无奈并怀疑中介就是设置了一个圈套，“之前租房子的时候还遇到过中介经纪人‘挑毛病’的事情，比如窗帘没洗，好多年的洗衣机不好用甚至卫生不干净等，其实就是不想干净利落地退押金。”

同样的事情曹宇也经历过，她刚刚搬进新租的房子，对于前一家中介租房前与退房时态度的天壤之别，至今仍心有余悸。

她向法治周末记者透露道，在退租做房屋交接工作时，经纪人在屋内遍寻不干净的地方，并且信誓旦旦地说：“就是要一尘不染。”于是她打扫了两遍，“其实屋内真的挺干净了，那个收房子的经纪人有意无意地说了几次‘否则就要交140元的卫生费’。”

在合同期满的前一个月，同一家中介的不同经纪人三番五次打来电话询问是否找房子，“有时一天能接到十好几个中介电话”，这直接影响到了曹宇的工作和生活。于是她便拨打客服投诉电话，客服则告知她租房到期这段时间，客户信息在公司内部是共享的，每一位经纪人都可以看到。

屋漏偏逢连夜雨，糟心的事情并没有结束，在合同到期前两周，不断有中介经纪人给曹宇打电话约时间，因为要带其他租户来看房，“更有甚者不管我有没有时间硬要带人看房，违反规定私自让租户自行看房，甚至威胁说不配合就无法全额退还押金。”一说起这事时曹宇就满脸气愤。

“相较于租房前中介的热情，退房时的欺凌让人感到恶心，在我的合同没到期，经纪人带人来看房无疑是为了让这所房子没有闲置期，从而获得更大的利益，这点我理解。但是，劣质的服务态度和方式我实在接受不了。难不成只有租房的时候才能享受作为顾客的权益么?”

陷阱防不胜防

曹宇就曾在找房时遇到过虚假房源。

竞争的存在以及在巨大利益的引诱下，很多房屋中介会巧立名目，用超低的价格或高质量的房源，甚至是绝对的安全保证等信息来吸引广大租客们的眼球。

曹宇曾通过一些网站平台甚至中介的官方软件寻找房源，看到合适的房子后致电经纪人，却被以房屋已经租出等各种原因推诿，然后带着她去看其他价格更高或者同等价位质量更差的房子。

“中介公司之间的竞争很激烈，每个经纪人之间也会存在不正当的竞争，但是，如果查出之后直接开除。”吴天严肃地讲道。

在一次看房途中，曹宇跟经纪人聊天时，他不小心说漏了嘴，“据他们公司规定，每天都要上传一定数额的新房源，可是房子的数量是固定的，他们就只能‘东拼西凑’地捏造并不存在的房源”。

当虚假的面纱被揭下之后，呈现在人们眼前的却是防不胜防的陷阱。

赵胜楠毕业后租住的第一个房子就落入了中介经纪人设置的陷阱。处在毕业季租房的她本就因为钱的问题而发愁，好不容易找到心仪的房子后得知中介费为一个月的房租，还在实习期的她与另外两位朋友的工资都不高，他们都希望可以将租房花销压至最低。于是中介经纪人提出可以私下与房东直接签订合同，“不走公司的账，中介费可以由4800元减至3000元”。

“结果拿到中介费后还没等我们与房东签好协议，就联系不到他了。”赵胜楠现在提及此事依旧十分气愤，“现在想来，其实这个中介仅仅是帮我们联系了房东，所有的问题都是我们与房东协商，他只是为我们搭桥，就这样赚了我们3000元。”

“虽然我们的确是省了钱，但仔细琢磨这个事也是有风险的，这种做法也不正规，好在是没有发生意外。”赵胜楠感慨道。

“房屋中介的素质参差不齐，不负责任的中介大有人在，有的出了房子以后就不管客户了，只做一锤子买卖，这就是考验一名业务员的责任心和职业道德问题了。”吴天告诉法治周末记者。

比财产更为重要的自然是人身安全，可是，余家兰的经历听起来会让人不寒而栗。

在最初开始租房的时候，她就提出必须是3个女孩子合租一套房的前提条件，“租了以后才发现，前期是算上我一共3位女士住在这里，后来2号屋的租户就莫名其妙地变成一位男士常住了。因为我跟这位男士没有太多交集，所以对于中介的欺骗我就维持着睁一只眼闭一只眼的态度”。

当余家兰与这位男士同住一屋檐下一段时间之后，二人的矛盾激发了。导火索是因为一次厨房的堵水事件。而水管堵塞所需的维修费用不过80元，她本以为平摊之后事情就解决了。这位男士一直在使用厨房，可是，态度非常强硬，不肯付钱，甚至告知她由于自己经常出差，所以电费也不交了。

情急之下，余家兰只能找来管家(房屋负责人，主要负责房屋配置、收房、出房以及租后的各项服务，不同于中介经纪人)协调并要求管家出面解决矛盾。同时因为中介没有履行入住前的承诺，余家兰就要求管家仔细调查一下具体情况。结果发现这个男士年龄已经超过40周岁，而房屋租赁合同中有一条是超过40周岁就要自动退租。

租客信息不明会诱发一系列问题，据吴天透露，只要经纪人大概了解到租客的信息后就不会再仔细核查详细信息，公司也没有相关的硬性规定。

申诉无门谁来管

“本来静谧的一天却被嘈杂的敲门声破坏。”曹宇向法治周末记者回忆道，“合同到期的当天早上，门口突然有两名不认识的人特别用力地敲门说要看房子，也没有穿着经纪人的统一着装，并且口口声声地说经纪人告知他们已经与我沟通好了可以来看房，考虑到个人安全我并没有开门。”

曹宇至今想起来还非常气愤，“经纪人不仅违反规定让租客私自来看房，在我退租做交接的时候，可能因为上午的事情耿耿于怀，他的服务态度极差，并且各种找茬，以不能全款退还押金、会影响支付宝信用积分作为要挟”。

“事后，我拨打客服电话投诉，并得知那位经纪人给的工号是假的。当时只有一名客服人员打电话向我了解情况并告知两日内会有具体负责人联系我，谁曾想已经过去将近一个月了，也没有给我反馈，我再次给客服致电投诉，但依旧杳无音讯。”曹宇叹息道，“这让我去哪里说理，我又能怎样维护自己的权益?”

遍观北京租房市场，中介和租客们之间的矛盾普遍而又多样，租户因维权成本高而普遍面临“维权难”的问题。

租户“维权难”很大程度上是因为很多中介公司的合同不允许修改，里面的“霸王条款”过度保护中介利益，例如：要求租户提前一个半月交房租;租户违约要赔偿百分之两百甚至更高的违约金，而中介在合同期满前由于各种原因不能出租房屋，合同中却模糊不清;合同中约束乙方租户的条款数量为甲方中介的数倍……

在这些霸王条款面前，租户很难通过法律武器和有效途径证明“霸王条款”的无效。再加上大型中介公司有庞大的法律团队，租户想要胜诉可谓难上加难。

王越曾找消协了解过情况，也曾动过打官司的心思，但后来发现中介并没有违约，房子已住满合同期内的4个月，因此很难与之理论，并且打官司也很麻烦。

据法治周末记者了解，法院受理与租房纠纷相关的案子，一审就需要3至6个月，若拖至二审则可能需要1年时间，这让很多租客耗不起。从金钱成本来看，租户希望拿回的押金或租金一般只有几千元，但律师费加诉讼费一般会超过4000元，这就会让很多人觉得不值。

一些不规范的中介不给租客们开发票，而是用收据代替，以此来偷税漏税。王越就遇到了这样的情况，“出租的房子从严格的角度来说是商品，是需要缴税的，对于房东和中介来说，租户索要发票，他们就要多上缴一份税款。这种事情比较难以监管，如果严格按照规定办事，那么每租一套房子都要到相关部门登记手续。相比于发票而言，收据就像废纸一样”。

目前，我国住房租赁市场是社会管理短板。一方面，多头管理遇到问题又投诉无门;另一方面，监管制度、市场法规不健全，导致很多管理环节无法可依，承租人合法权益得不到有效保障。

除上述问题外，余家兰还遭遇到在合同有效租赁期内，中介告知房东要将房屋进行买卖交易并要求她搬离，但只是将未住满的租金退还，而没有任何赔偿行为，“我们违约的话要赔付百分之二百的违约金，而合同中却没有对中介的违约行为作出具体的约束”。

上海市消费者权益保护委员会曾对房产中介消费者满意度展开中介乱象调查，结果显示消费者对房产中介行业“满意”的只占11%;“一般”占37%;“不满意”则高达52%。

据公开媒体报道，现在租房市场存在的具体问题排在前三位的分别是政府缺乏监管，遇到问题投诉无门(62.5%);中介收费过高(59.7%);房源信息介绍严重失真(50.6%)。其他问题还有：中介或房东不合理克扣押金(48.8%);租房合同霸王条款(47.6%);黑中介横行，租房过程有猫儿腻(46.2%)等。

在王越看来，当租客们的权益受到侵犯时，租客们不愿意并且也没有精力去和中介闹矛盾，“当租客们和中介产生纠纷后，大家都觉得多一事不如少一事，就当吃哑巴亏了。”